Page 19 - 加拿大佛教会湛山精舍杂志季刊第48期

資訊遠比複雜的資訊更有利於人類的思考和 寶潔公司品牌部經理說：「寶潔公司有一條
決策。 標語——『一頁備忘錄』，它是我們多年來管理

諾貝爾獎獲得者哈伯特•西蒙，最近幾年一 經驗的結晶。事實上，任何建議或方案多於一
直在研究人工智慧，結果發現了一個令人著迷的 頁，對我們來說都是浪費，甚至會產生不良的
結論：人類不擅長處理大量的新資料和信息。他 後果」。

們發現一般的人，在短期內最多只能記住六到七 這一風格，可追溯到寶潔公司前任總經理查
條資料或資訊，因此，複雜的事情、龐大的資訊 德，他強烈地厭惡超過一頁的備忘錄。他通常會

量對於人們來說，往往都是累贅。 在退回冗長備忘錄加上一條命令：「把它簡化成
在現實商業世界和人生一樣，總是朝著複雜 我所需要的東西」。如果該備忘錄過於複雜，他
的方向發展。 還會加上一句「我不理解複雜的問題，我只理解

所有複雜的組織都會存在資源浪費和效率低 簡單明瞭的！」
下的問題，特別是一些大型組織，他們沒有專注 一位探訪者要他解釋這一點，他說：「我

在應該關注的事情上，很多大型組織都在進行昂 工作的一部份就是教會他人如何把一個複雜的問
貴的，但生產力低下的活動，而且這種活動的數 題，簡化為一系列簡單的問題，只有這樣，我們
目極其龐大。 才可以有效地推行以後的工作」。

每一個組織，都是許多相互對抗力量和協力 一頁備忘錄的威力在於簡潔易懂，它比重點
造成的產物。而這種對抗，往往是許多瑣碎且不 分佈於幾十頁的「紙堆」有效得多。
重要的勢力，共同對抗少數重要的勢力。 優秀公司認為：多個目標等於沒有目標。優

這些瑣碎無用的多數，代表著無所不在的惰 秀公司只有一種關鍵的特性：簡單，只要具有簡
性，無能和自私。它們和組織中有活力和創造力 單的組織形式，很少的員工就可以完成工作。
混雜一處，結果令許多員工常常既分不出垃圾， 大部分優秀公司管理層的員工相對較少，員

也看不見寶石。 工更多的在實際工作中解決問題，而不是在辦公
其實，我們只要改變一下做事的方式，並且 室審閱報告。

少做一些無用的東西，事情就會有很大的改觀。 美國愛默森公司有五萬員工，但公司總部員
我們只需把低價值或負面價值的項目消除， 工少於一百人。
把進行中的活動加以簡化，這樣就可以降低成本 達納公司有三萬員工，其總部員工由以往的

並且提高效率。 五百人減少到現在的約一百人。
所以，複雜往往會造成浪費及累贅。高效率 有價值三十億美元資產的沃爾瑪公司，創建

來自簡潔，而簡潔來自毫不留情地剃除所有複雜 者薩姆•沃爾頓說，他相信公司總部空無一人的
繁瑣的事物。只有一頁的備忘錄 規則：「關鍵在於走進商店仔細傾聽。」
優秀公司一般都具有簡潔的特徵，美國寶潔 因此，要想使你的組織更有效率，更有活

公司就是很好的例子。 力，就必須先為你的組織減肥。

17